Qualité, expérience client et excellence de service
Devenez expert en excellence de service et expérience client mémorable. Un programme doctoral pour former les spécialistes capables de concevoir des stratégies de qualité et de transformer l’expérience client en avantage concurrentiel durable.
Niveau:
Domaine :
À Propos De Cette Formation
La filière Qualité, expérience client et excellence de service, rattachée au pôle Hôtellerie, a pour vocation de former des experts capables de concevoir et piloter des stratégies de qualité et d’excellence de service et de transformer l’expérience client en levier de différenciation et de fidélisation. Elle s’appuie sur une approche européenne qui articule management de la qualité, design d’expérience, parcours client, mesure de la satisfaction, standards de service et culture de l’excellence, afin de répondre aux exigences de performance, de réputation et de compétitivité dans un secteur où l’expérience client constitue le facteur clé de succès et de recommandation.
Objectifs du programme :
- Maîtriser les stratégies de qualité et d'excellence de service
- Concevoir des expériences client mémorables et différenciantes
- Développer une expertise en mesure et amélioration de la satisfaction
- Analyser les parcours clients et points de contact critiques
- Publier des recherches en qualité de service et expérience client
- Piloter des programmes de transformation de l'expérience client
Débouchés professionnels :
Les titulaires d'un Doctorat en Qualité, expérience client et excellence de service accèdent à des postes stratégiques dans divers secteurs :
- Enseignant-chercheur en qualité et expérience client
- Directeur de l'expérience client (Chief Experience Officer)
- Directeur qualité et excellence de service
- Consultant senior en transformation de l'expérience client
- Responsable satisfaction client et Voice of Customer
- Directeur des standards et de la qualité de service
- Expert en design d'expérience et customer journey
- Responsable innovation et amélioration continue du service
Formation Accessible
- Durée : 3 ans
- Diplôme : Doctorat Européen - Bac+8
- Niveau requis : Bac+5
- Stages en entreprise