Qualité, Expérience Client Et Hospitalité De Luxe
Formation professionnelle diplômante de niveau Bac+5. Programme d’excellence formant des managers capables de concevoir et délivrer des expériences client exceptionnelles dans l’univers du luxe et de l’hospitalité haut de gamme avec une exigence d’excellence absolue.
Niveau:
Domaine :
À Propos De Cette Formation
Le Master en Qualité, Expérience Client et Hospitalité de Luxe est une formation diplômante de niveau Bac+5 qui vise à former des professionnels de haut niveau capables de maîtriser les codes et standards de l’hospitalité de luxe pour créer des expériences client mémorables et sur-mesure, de concevoir et piloter des stratégies d’excellence opérationnelle et de gestion de la qualité dans les établissements haut de gamme, d’anticiper et dépasser les attentes d’une clientèle exigeante en développant une culture du service d’exception et de la personnalisation, de former et manager des équipes d’excellence en transmettant les valeurs de raffinement, discrétion et anticipation propres au luxe, et de déployer des dispositifs de mesure de satisfaction, fidélisation et gestion de la relation client VIP pour garantir une réputation irréprochable et un positionnement premium sur le marché.
Compétences Visées
- -Maîtriser les mécanismes de base de la comptabilité
- -Calculer les soldes intermédiaires de gestion, les ratios de rentabilité
- -Bâtir des prévisions de trésorerie
- -Identifier la charge fiscale
- -Connaître les aspects de l'imposition du CA
- -Élaborer une liasse fiscale
- -Savoir analyser un bilan et un compte de résultat
- -Connaître les grands principes juridiques liés au contrat de vente
- -Gérer la durée du travail - Résoudre les tensions et conflits
Thèmes
- ●Communication d'entreprise
- ●Gestion de l'entreprise : approche fiscale
- ●Ressources humaines de l'entreprise
- ●Gestion de l'entreprise : approches juridique et comptable
- ●Direction de l'entreprise - Gouvernance
- ●Approche commerciale de l'entreprise
Métiers
Les diplômés peuvent accéder aux postes suivants :
- Directeur(trice) de l'expérience client luxe
- Guest Experience Manager
- Responsable qualité hôtellerie de luxe
- Directeur(trice) des relations clients VIP
- Head of Guest Relations
- Responsable satisfaction et fidélisation client
- Luxury Service Manager
- Conciergerie de luxe - Chef Concierge
- Responsable formation excellence de service
- Customer Experience Designer luxe
- Directeur(trice) qualité et standards luxe
- Responsable hospitalité palace/resort 5 étoiles
- Consultant(e) en excellence hôtelière
- Brand Ambassador luxe hôtelier
Formation Accessible
- Durée : 2 an
- Diplôme : Master Européen - Bac+5
- Niveau requis : Bac+3
- Stages en entreprise