Réception d’Hôtel
Formation professionnelle diplômante reconnue par l’État. Programme complet de 1800 heures formant des professionnels de l’accueil, de la gestion des réservations et des opérations de réception dans les établissements hôteliers, avec stages pratiques en hôtels. Niveau: Domaine : À Propos De Cette Formation Le Technicien en Réception d’Hôtel est une formation diplômante de niveau Bac reconnue par l’État qui vise à former des professionnels capables d’assurer l’accueil des clients, la gestion des réservations et l’ensemble des opérations de la réception au sein des établissements hôteliers. La durée de formation de 1800 heures réparties en deux années constituent le volume horaire de programmation des objectifs pédagogiques, avec une part de formation en entreprise estimée entre 15 et 25 % du volume horaire global. Conditions d’Admission Pour accéder à cette formation, chaque candidat devra, selon les critères fixés par la réglementation en vigueur, justifier au minimum d’un niveau bac . Programme De Formation 1ère Année De Formation ● Métier et Formation en Hôtellerie ● Techniques d’Accueil et de Communication ● Gestion des Réservations Hôtelières ● Utilisation des Logiciels de Réception (PMS) ● Organisation et Fonctionnement de la Réception ● Français Professionnel Hôtelier ● Anglais Professionnel – Niveau 1 ● Techniques de Vente et Upselling ● Gestion des Encaissements et de la Facturation ● Connaissance des Produits Touristiques ● Géographie Touristique du Maroc ● Communication Interpersonnelle ● Stage Pratique en Hôtel (Stage I) – 4 à 6 semaines 2ème Année De Formation ● Gestion des Situations Difficiles et Réclamations ● Yield Management et Tarification Hôtelière ● Coordination entre les Départements de l’Hôtel ● Anglais Professionnel – Niveau 2 ● Espagnol Hôtelier (ou 2ème langue) ● Procédures de Check-In et Check-Out ● Gestion de la Conciergerie et Services Clients ● Sécurité et Procédures d’Urgence en Hôtellerie ● Informatique Appliquée à l’Hôtellerie ● Techniques de Réservation en Ligne (OTA) ● Relation Client et Fidélisation ● Législation Hôtelière et Responsabilité de l’Hôtelier ● Stage de Perfectionnement en Hôtel (Stage II) – 8 à 12 semaines ● Métier et Formation en Hôtellerie ● Techniques d’Accueil et de Communication ● Gestion des Réservations Hôtelières ● Utilisation des Logiciels de Réception (PMS) ● Organisation et Fonctionnement de la Réception ● Français Professionnel Hôtelier ● Anglais Professionnel – Niveau 1 ● Techniques de Vente et Upselling ● Gestion des Encaissements et de la Facturation ● Connaissance des Produits Touristiques ● Géographie Touristique du Maroc ● Communication Interpersonnelle ● Stage Pratique en Hôtel (Stage I) – 4 à 6 semaines ● Gestion des Situations Difficiles et Réclamations ● Yield Management et Tarification Hôtelière ● Coordination entre les Départements de l’Hôtel ● Anglais Professionnel – Niveau 2 ● Espagnol Hôtelier (ou 2ème langue) ● Procédures de Check-In et Check-Out ● Gestion de la Conciergerie et Services Clients ● Sécurité et Procédures d’Urgence en Hôtellerie ● Informatique Appliquée à l’Hôtellerie ● Techniques de Réservation en Ligne (OTA) ● Relation Client et Fidélisation ● Législation Hôtelière et Responsabilité de l’Hôtelier ● Stage de Perfectionnement en Hôtel (Stage II) – 8 à 12 semaines Profil Professionnel & Débouchés Quelles sont ses perspectives ? Le technicien en réception d’hôtel peut exercer dans tous les types d’établissements hôteliers : hôtels de chaîne, hôtels indépendants, résidences hôtelières, auberges de luxe, riads et maisons d’hôtes. C’est un profil recherché dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie au Maroc et à l’international. Le technicien peut évoluer rapidement vers des postes de supervision ou de chef réceptionniste avec l’expérience. Il peut également se spécialiser dans la gestion des réservations ou le revenue management. Ce métier offre également des opportunités à l’international, particulièrement dans les grandes chaînes hôtelières présentes dans le monde entier. Quelles sont ses Missions ? Le détenteur du diplôme de Technicien en Réception d’Hôtel de l’EEMCI est qualifié pour occuper les postes suivants : Réceptionniste – Accueil des clients, gestion des arrivées et départs Agent de réservations – Traitement des demandes de réservation par téléphone, email ou OTA Night Auditor – Réceptionniste de nuit et clôture comptable quotidienne Responsable des réservations – Coordination de l’équipe de réservation Chef réceptionniste – Supervision de l’équipe de réception (avec expérience) Guest Relations Officer – Gestion de la relation client et fidélisation Concierge – Services personnalisés et recommandations touristiques Le technicien en réception d’hôtel peut exercer dans tous les types d’établissements hôteliers : hôtels de chaîne, hôtels indépendants, résidences hôtelières, auberges de luxe, riads et maisons d’hôtes. C’est un profil recherché dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie au Maroc et à l’international. Le technicien peut évoluer rapidement vers des postes de supervision ou de chef réceptionniste avec l’expérience. Il peut également se spécialiser dans la gestion des réservations ou le revenue management. Ce métier offre également des opportunités à l’international, particulièrement dans les grandes chaînes hôtelières présentes dans le monde entier. Le détenteur du diplôme de Technicien en Réception d’Hôtel de l’EEMCI est qualifié pour occuper les postes suivants : Réceptionniste – Accueil des clients, gestion des arrivées et départs Agent de réservations – Traitement des demandes de réservation par téléphone, email ou OTA Night Auditor – Réceptionniste de nuit et clôture comptable quotidienne Responsable des réservations – Coordination de l’équipe de réservation Chef réceptionniste – Supervision de l’équipe de réception (avec expérience) Guest Relations Officer – Gestion de la relation client et fidélisation Concierge – Services personnalisés et recommandations touristiques Quelles sont ses Perspectives ? Le technicien en réception d’hôtel peut exercer dans tous les types d’établissements hôteliers : hôtels de chaîne, hôtels indépendants, résidences hôtelières, auberges de luxe, riads et maisons d’hôtes. C’est un profil recherché dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie au Maroc et à l’international. Le technicien peut évoluer rapidement vers des postes de supervision ou de chef réceptionniste avec l’expérience. Il peut également se spécialiser dans la gestion des réservations ou le revenue management. Ce métier offre également des opportunités à l’international, particulièrement dans les grandes chaînes hôtelières présentes dans le monde entier. Le Technicien Spécialisé en systèmes & réseaux est affecté généralement à la direction informatique. Quelles sont ses Missions ?